改进业务过程

在这个为期 4 天、广受欢迎的课程中，将向参与者讲授可帮助他们有效分析金融和相关行业中的数据的综合工具包。

本课程是我们最受欢迎的服务课程，提供有效分析金融和相关行业中的数据所需的基础知识。参与者将学习应用各种数据分析，包括图形和统计技术，以评估过程是否符合目标、了解变量之间的关系，以及如何通过使用具有时间、评级和收入等度量的示例尽可能减少缺陷。分析和统计原理将通过实际示例和练习进行介绍。

本课程面向的受众是服务组织中希望利用预测分析能力解决问题的个人。本课程深受以下受众的欢迎：业务分析人员、问题解决团队的成员、领导和推进过程改进活动（如精益六西格玛或卓越运营）的人员、市场营销分析人员以及准备在其服务组织中采用过程改进的从业者。

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培训课程

Minitab 服务质量基础
服务质量的统计建模
服务质量的统计质量分析
研讨会

第 1-2 天

在这个为期 2 天的基础课程中，您将学习如何通过使用 Minitab 导入数据以尽可能缩短分析数据所需的时间，如何开发可靠的统计方法来探索数据，如何创建和解释有吸引力的图形并导出结果。分析来自真实世界的各种数据集，学习如何为自己的应用程序选择正确的统计工具，并解释统计输出以揭示过程中存在的问题或改进证据。学习重要统计概念（如假设检验和置信区间）的基础知识，以及如何使用统计建模工具揭示并描述变量之间的关系。

本课程重点讲授如何基于业务、事务和服务过程中常用统计方法的实际应用做出可靠的决策。

包括以下主题：