Visão geral
A análise de causa raiz é essencial para compreender os motivos implícitos dos eventos adversos que eventualmente ocorrem em ambientes de saúde. Esses eventos adversos podem incluir questões relacionadas à segurança e satisfação do paciente, aos custos do tratamento, à saúde da população ou à desigualdade nos serviços de saúde. Uma análise minuciosa das causas desses incidentes permite aos profissionais olhar para além do óbvio e se concentrar nas questões mais profundas que estão gerando resultados abaixo dos ideais.
Por fim, o objetivo de uma análise de causa raiz não é solucionar um problema imediato, mas compreender a causa implícita do problema para reduzir ou evitar sua ocorrência no futuro.
Os profissionais de saúde têm a tarefa de promover uma cultura de segurança e responsabilização sem medo de represálias. Aprender com as situações e implementar as mudanças apropriadas promove o ambiente necessário de abertura e transparência, que é a base para oferecer um atendimento de alta qualidade.
Quando implementada corretamente, a análise de causa raiz é uma etapa fundamental para a criação de um ambiente de assistência médica mais seguro e eficaz.
Com cada incidente analisado e solucionado, os profissionais da saúde podem tomar medidas concretas para cumprir o seu compromisso com a excelência no atendimento ao paciente. Vamos nos aprofundar em como exatamente podemos executar uma análise de causa raiz.
Etapa 1 – Defina o problema
O famoso estatístico John Tukey disse uma vez: “Uma resposta aproximada para o problema certo vale muito mais do que uma resposta exata para um problema aproximado”. Como é da nossa natureza querer solucionar os problemas o mais rapidamente possível, às vezes tendemos a ir direto para uma solução aparente ao invés de darmos um passo para trás a fim de compreender o problema. Ao fazermos isso, tendemos a confiar em nossas próprias experiências e perspectivas, em vez de coletar dados de outras fontes além de somente uma amostra pessoal. Não se sinta mal, todos nós fazemos isso!
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