Visão geral
Os mapas de processo são ferramentas incrivelmente úteis para resolver uma grande variedade de problemas. Um mapa de processo pode ser usado para:
Definição. Estabelecer um entendimento comum do processo em que um problema está ocorrendo.
Honestidade. Os mapeadores de processos são incentivados a “percorrer o processo” para entender o que o processo é, não o que eles pensam que é ou o que deveria ser.
Insight. Representar o processo visualmente pode expor problemas como gargalos, complexidade, ineficiência e redundância.
Foco. Você não pode consertar tudo de uma vez – um mapa de processo ajuda a definir as áreas específicas que uma equipe abordará (e quais não serão abordadas).
Avaliação. A visualização de processos alternativos pode simplificar a avaliação e a comparação.
Comunicação. Comunica efetivamente o que mudou e o que se espera daqui para frente – tanto para os operadores quanto para os superiores.
Para todos esses casos, a apresentação é importante e, se você estiver apresentando para as partes interessadas, seu chefe ou um cliente, um mapa de processo claro e esteticamente agradável aumenta o seu conceito.
Mas não se trata apenas de fazer algo “bonito”...
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