カスタマーサービス・コンタクトセンター

カスタマーコンタクトセンターの分析でお困りではありませんか？大丈夫です！当社のソリューションは、リアルタイムでデータを収集したり、収集したデータを分析したりする力をご提供します。知見を分析して代行業者の利用率や平均通話時間を改善し、顧客満足度を高めることができるようになります。また、予測の力を利用して問題を事前に把握することができます。当社のソリューションが卓越したカスタマーエクスペリエンスの実現をお手伝いします。また、必要に応じ、業界をリードする当社のテクニカルサポートチームが電話やメールでお客様をお手伝いします。

トップクラスの貸別荘会社が顧客満足度評価の憂慮すべき低下に気づきました。特に同社は、キャンセルの影響よりも、状況の管理の仕方に顧客が不満を持っていることに興味を持ちました。これを機に、同社はそれまでのやり方を見直しました。Minitabを使用して仮説試験を行い、顧客のサービスに対する不満レビューの根本原因を調べました。

企業の管理職は、その問題の解決に役立つ新しいソリューションやツールを調べている暇があまりないことを、Minitabは理解しています。企業が自動化でより多くをより早く解決しようと努力しているのを垣間見ながら、当社はソリューション分析のアプローチを構築し、管理職の方々による最適なデータ駆動型の決定を可能にしています。Minitabを使用して自動化をきちんと実行すると、状況を正確に予測し、促された手順を適切に実行して対処する限り、顧客エンゲージメントを高め、売上を伸ばすことができます。