Estudo de Caso
"Alô, como podemos ajudar?" Otimização do atendimento ao cliente na Edward Jones ›
Central de atendimento e contato do cliente
Solução de atendimento ao cliente
Tópicos da solução
- Soluções de central de atendimento e contato do cliente
- Módulo de Central de Atendimento
- Melhorar a experiência do cliente
- Digitalizar as interações
Soluções de central de atendimento e contato do cliente
As centrais de atendimento e contato do cliente geralmente focam nestas áreas essenciais para avaliação: feedback do cliente, eficiência do serviço, qualidade, consistência e envolvimento do funcionário. Embora quase todas as organizações de serviço se concentrem nessas áreas de alguma maneira, a maioria tem dificuldades para medir e monitorar esses dados. Isso é geralmente depende de dois desafios: coletar dados e ter as habilidades e a capacidade de analisá-los.
Aqui, entra em cena a Minitab. Da coleta de dados à análise, temos soluções fáceis de usar que podem ajudar a melhorar o atendimento ao cliente. A Minitab tem estatísticos e cientistas de dados especializados para ajudar com treinamento ou apoiar suas iniciativas para se tornar realmente uma organização de atendimento ao cliente de primeira classe.
Nossos Clientes
“Era hora de repensar tudo o que estávamos fazendo. É aqui que o Minitab entra, sendo uma ferramenta inestimável para nós. Com o Minitab, pudemos realizar testes de hipóteses para chegar às causas-raiz das avaliações de insatisfação do atendimento ao cliente. A análise e os insights que obtivemos foram inesperados, mas não tínhamos dúvidas de que eram precisos e refletiam os desejos de nossos clientes.”
Diretor Global de Excelência Operacional
“Criar tabelas e gráficos é fácil para todos os usuários. O software tem uma interface simples e atalhos para as funções mais usadas. Ele oferece resultados rapidamente e mostra as edições em tempo real. Os funcionários podem analisar os dados e compartilhar opiniões rapidamente para melhorar a nossa produtividade. Criamos uma cultura corporativa de transparência total.”
Henri H.
Analista de Dados