Servicio al cliente y Centro de contacto con el cliente

¿No está seguro sobre cómo abordar el análisis de su Centro de contacto con el cliente? ¡No hay problema! Nuestras soluciones le dan la capacidad de recopilar sus datos en tiempo real o analizar sus datos después de que se hayan recopilado. Estará en capacidad de analizar sus hallazgos para hacer mejoras a utilización de agentes, tiempo promedio de llamadas y aumentar la satisfacción del cliente. Además, con el poder de las predicciones, puedes detectar problemas antes de que ocurran. Nuestra solución ayuda a brindar experiencias excelentes a sus clientes. Y nuestro equipo de soporte técnico líder en la industria está disponible por teléfono o por correo para ayudarle en la medida que lo necesite.

Un proveedor líder en arrendamiento de propiedades vacacionales descubrió que había una reducción importante en las calificaciones de satisfacción del cliente. Les llamó particularmente la atención el hecho de descubrir que los clientes no estaban contentos con la forma en que se gestionaron las situaciones y no con el resultado de la cancelación. Esto les hizo replantear todo lo que estaban haciendo. Usando Minitab, realizaron pruebas de hipótesis para identificar las causas fundamentales de los comentarios insatisfactorios sobre el servicio al cliente.

En Minitab, entendemos que los líderes empresariales disponen de poco tiempo para investigar nuevas soluciones y herramientas que puedan ayudarles a resolver sus problemas. En momentos en que las empresas se esfuerzan por resolver más, y en menos tiempo con la automatización, hacemos uso de nuestro enfoque de analítica de soluciones para brindar a los líderes la capacidad de tomar sus mejores decisiones basadas en datos. Cuando se ejecuta correctamente contando con la ayuda de Minitab, la automatización puede aumentar la captación de clientes y reforzar las ventas, siempre y cuando anticipe con precisión las situaciones y aproveche los procesos adecuados que se activan para abordarlas.