Fallstudie
„Guten Tag, wie kann ich Ihnen helfen?“: Optimieren des Kundendienstes bei Edward Jones ›
Kundendienst und Kundenkontaktcenter
Lösungen für den Kundendienst
Lösungsthemen
- Lösungen für Kundendienst und Kundenkontaktcenter
- Modul „Kundenkontaktcenter“
- Kundenerfahrung verbessern
- Interaktionen digitalisieren
Unsere Lösungen für Kundendienst und Kundenkontaktcenter
Beim Kundendienst und in Kundenkontaktzentren stehen im Allgemeinen die folgenden wichtigen Bewertungskriterien im Vordergrund: Kundenfeedback, Serviceeffizienz, Qualität, Konsistenz und Engagement der Mitarbeiter. Für fast alle Dienstleister spielen diese Kriterien auf die eine oder andere Weise eine Rolle, doch meistens gibt es Schwierigkeiten, sie zu messen und zu überwachen. Das liegt normalerweise an zwei Herausforderungen: auf der einen Seite die Erfassung der Daten und auf der anderen Seite die Kenntnisse und Fähigkeiten, diese zu auszuwerten.
Hier kommt Minitab ins Spiel. Von der Datenerfassung bis zur Analyse bietet Minitab benutzerfreundliche Lösungen, mit denen Sie den Kundendienst verbessern können. Die Statistikexperten und Datenwissenschaftler von Minitab bieten Schulungen und Unterstützung in der Praxis, damit Ihr Unternehmen Kundendienst auf Weltklasseniveau anbieten kann.
Unsere Kunden
„Es war Zeit, unsere bisherige Verfahrensweise völlig neu zu konzipieren. Und hierbei war Minitab ein unschätzbares Werkzeug für uns. Mit Minitab konnten wir Hypothesentests durchführen, um die Ursachen der schlechten Bewertungen des Kundendienstes zu ermitteln. Die aus der Analyse gewonnenen Einblicke waren unerwartet, aber wir hatten keinen Zweifel, dass sie genau waren und die Wünsche unserer [Kunden] widerspiegelten.“
Global Director for Operational Excellence
„Minitab bietet hervorragende Visualisierungswerkzeuge, mit denen wir effizienter arbeiten und die Lösungen optimieren, die wir für bestimmte Probleme entwickeln ... so wird die Effizienz unserer Unternehmensprozesse gesteigert.“
Stella J. - Director de información
„Es ist für alle Benutzer ganz einfach, Tabellen und Diagramme zu erstellen. Die Software zeichnet sich durch eine benutzerfreundliche Oberfläche und Tastenkombinationen für die meistbenutzten Funktionen aus. Ergebnisse werden schnell berechnet, und Änderungen werden in Echtzeit angezeigt. Die Mitarbeiter können die Daten schnell analysieren und ihre Ergebnisse kommunizieren, wodurch unsere Produktivität gesteigert wird. Wir haben eine Unternehmenskultur mit vollständiger Transparenz erzielt.“
Henri H.
Datenanalyst