Versicherung

Wenn Kunden Schäden melden, bedeutet dies für das Versicherungsunternehmen eine Unsicherheit. Versicherungsunternehmen müssen unmittelbar Rückstellungen in ihrer Bilanz vorsehen, um mögliche Forderungen im Zusammenhang mit diesen Schäden zu berücksichtigen. Um diese Rückstellungen abzusichern, muss Kapital gebunden werden, was wiederum bedeutet, dass das Unternehmen das Geld nicht nutzen kann, um Einkommen zu generieren. Schadenregulierer müssen abgestellt werden, um den Fall zu bearbeiten. Bis zu einer Lösung des Falls wird die Geduld der Kunden bisweilen arg strapaziert. Durch Beschleunigen der Schadenregulierung können Unternehmen sowohl die Profitabilität als auch die Kundenerfahrung verbessern.

Bei Minitab helfen wir Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen – unabhängig von Ihren Vorkenntnissen. Vielleicht haben Sie bereits die Informationen zu Ihren Kunden ausgewertet und möchten sicherstellen, dass Ihre Umfragen zuverlässig sind? Oder Sie haben einfach große Informationsmengen von Ihren Kunden erfasst und benötigen Hilfe bei der Analyse. Ganz egal, welche Situation auf Sie zutrifft: Minitab kann Sie dabei unterstützen, Ihre Kunden besser zu verstehen, damit Sie ihre Erfahrung optimieren können. So können Sie nicht nur Kundenabwanderung verhindern, sondern gemeinsam mit Ihren Kunden wachsen.

Prädiktive Analysen sind ein leistungsstarkes Werkzeug, das in der Versicherungsbranche eine immer wichtigere Rolle spielt. Mit Zugang zu mehr Daten können Versicherungen diese jetzt nutzen, um Prognosen zu treffen und Modelle zu operationalisieren und so ihre Leistung zu steigern.

Für die Entwicklung eines effektiven Programms für die kontinuierliche Verbesserung sind Fachkenntnisse, viel Arbeit und die richtigen Werkzeuge erforderlich. Armstrong Flooring hat die Funktionen von Minitab Engage genutzt, um Schulungsinitiativen und -projekte zu entwickeln und nachzuverfolgen. So konnte ein robustes und nachhaltiges Programm für die kontinuierliche Verbesserung aufgebaut werden. Lernen Sie aus dieser Erfolgsgeschichte, und erfahren Sie, wie Sie mit Minitab Engage Ihre Ziele für die Verbesserung erreichen können.

Unabhängig davon, ob ein Unternehmen mit Kunden oder anderen Unternehmen arbeitet, dient das Kundenkontaktcenter häufig als erste Anlaufstelle und sorgt für den ersten Eindruck. Bei Versicherungsunternehmen findet der erste Kontakt nach Abschluss einer Police möglicherweise in einer belastenden Situation für den Kunden statt. Es ist daher wichtig, dass das Kundenkontaktcenter einen optimalen Service bietet, effizient arbeitet und eine bestmögliche Erfahrung für den Kunden gewährleistet.

Erlernen Sie die Datenanalyseverfahren, mit denen beurteilt werden kann, ob die Prozesse den Zielen entsprechen, und mit denen die Beziehungen zwischen den Variablen untersucht und Fehlerraten minimiert werden können. Dabei wird mit Metriken wie Zeit, Bewertungen und Umsatz gearbeitet. Statistische Prinzipien werden anhand von Beispielen und Übungen aus der Praxis vermittelt – immer unter Verwendung der Minitab Statistical Software.