Étude de Cas
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Services
Amélioration des processus pour le secteur des services
Secteurs
- Services
- Module pour les centres d'appel
- Améliorer la qualité du service
- Formation Services
Nos solutions Secteur des services
Prêt(e) à améliorer les performances de votre organisation en améliorant ses procédés ? Analysez vos performances pour fournir un service de meilleure qualité, plus efficace et à moindre coût.
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Module pour les centres d'appel
Appuyez-vous sur des analyses de données pour relever les défis propres à votre service client grâce au module Minitab pour les centres d'appel.
Améliorer la qualité du service
Découvrez les techniques graphiques et statistiques nécessaires pour déterminer si les procédés sont ciblés, identifier les relations entre les variables et limiter les défauts à l'aide d'exemples avec des mesures de temps, de notation et de chiffre d'affaires. Les principes statistiques sont présentés à l'aide d'exemples et d'exercices concrets, tous pris en charge par Minitab Statistical Software.
Formation Services
La série Qualité des services est destinée aux professionnels qui fournissent des services dans les domaines de la finance ou du commerce de détail, ou qui travaillent dans d'autres secteurs liés aux services. Les supports de cours incluent notamment des exemples avec des mesures de temps, de notation et de chiffre d'affaires.
Minitab est le principal fournisseur de solutions analytiques pour l'amélioration des processus
L'analyse des données est un outil performant lorsque vous savez l'utiliser correctement. Si les feuilles de calcul et les tableaux de bord peuvent être utiles, des outils plus dynamiques peuvent vous aider à agir plus rapidement, plus efficacement et de manière plus efficiente. Et c'est là que Minitab entre en jeu.
Minitab vous permet d'effectuer une analyse approfondie et réfléchie de vos données, quel que soit votre niveau de compétences ou d'expérience. Les solutions de Minitab vous permettent d'accéder facilement à toutes vos données pour les analyser. De plus, grâce à des outils structurés de résolution de problèmes, vous pouvez améliorer les processus de performances et l'expérience globale du client au sein de votre organisation.
Nos Clients
"(Minitab) est indispensable à la réalisation de nos initiatives lean. Avant (Minitab), nous gérions tout sur Microsoft Excel et (c'était) fastidieux... En tant qu'administrateur, je peux entraîner rapidement le système... grâce à une courbe d'apprentissage minimale, car le logiciel est vraiment très convivial. La possibilité d'intégrer tous les outils nécessaires à la gestion d'un projet, qu'il s'agisse d'un petit projet Just- Do-It, d'un événement kaizen ou d'un long projet DMAIC, en un seul endroit est vraiment pratique."
Joel D.
Spécialiste lean
Nos Clients
"Les performances de la plateforme (Minitab) sont tout simplement exceptionnelles... La création de tableaux de bord est tellement facile qu'elle n'est pas réservée aux champions de l'informatique. (Minitab) a instauré une culture d'entreprise fondée sur une transparence totale des informations, assortie de l'interactivité nécessaire pour nous permettre de consulter (nos) données et d'approfondir les choses."
Carrie B
Courtière en assurances
"Le meilleur outil pour prévoir la demande future... Le logiciel Minitab fournit à l'équipe marketing des données et des stratégies de planification qui peuvent améliorer nos plans marketing."
- Client