可靠产品设计的 5 项技术

人们普遍希望各类设备和电器能够正常运转。事实上，我们要依赖可靠的设备才能工作，尤其是对我们的日常任务和职责而言。如果这些产品故障，会发生什么情况？ 我们会感到失望、沮丧，并质疑该品牌的可靠性和可信度。

可靠性是指在正常使用条件下，产品、设备或服务在定义的一段时间的表现令人满意的概率。可靠的产品为客户提供了始终如一的体验，这些客户最终可能成为忠实的品牌拥护者。

产品故障、保修成本和责任索赔都对客户满意度和品牌声誉具有显著影响。与从一开始就设计可靠产品的组织相比，仅在设备出现故障后才进行维修或更换的组织花费更多的时间、金钱和资源。如果公司想保持产品的卓越性和客户忠诚度，他们必须不断努力减少产品、设备和服务的缺陷水平。

Berkley Global Product Recall 曾经发表的一篇文章显示，美国有史以来最大的 10 次产品召回使公司损失超过 700 亿美元，而一些公司还没有从缺陷产品所受的影响中完全恢复1。虽然这些召回中只有一部分与可靠性有关，但这表明产品设计在向市场提供可靠的产品方面起着关键作用。