Présentation
Nous attendons de nos équipements et de nos appareils qu’ils fonctionnent correctement. En effet, nous dépendons d’eux au quotidien pour accomplir nos tâches et assumer nos responsabilités. Que se passe-t-il lorsque ces produits connaissent une défaillance ? Nous sommes déçus, frustrés et nous doutons de la fiabilité et de la crédibilité de la marque.
La fiabilité est la probabilité qu’un produit, qu’un équipement ou qu’un service fonctionnera de façon satisfaisante pendant une durée définie, dans des conditions d’utilisation normales. Les produits fiables offrent une expérience constante aux clients, qui pourraient par la suite recommander la marque.
La défaillance des produits, les coûts de garantie et les actions en responsabilité ont tous un impact significatif sur la satisfaction client et la réputation d’une marque. Les organisations qui réparent ou remplacent leur équipement uniquement après une défaillance dépensent plus de temps, d’argent et de ressources que celles qui conçoivent un produit fiable dès le début. Afin de garantir l’excellence de leurs produits et la fidélité de leurs clients, les entreprises doivent tout mettre en œuvre pour réduire les déficiences en matière de produit, d’équipement et de service.
Selon un article publié par Berkley Global Product Recall, les 10 plus grands rappels de produits aux États-Unis ont engendré plus de 70 milliards de dollars de dommages, et les entreprises concernées ne se sont toujours pas remises de ces conséquences causées par des produits défaillants1. Bien que seule une partie de ces rappels soient en lien avec la fiabilité, cet exemple montre que la conception est une étape cruciale dans la commercialisation d’un produit fiable.
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