Présentation
La capacité d’un processus est essentielle pour garantir qu’il puisse répondre de manière cohérente aux exigences et aux attentes de nos clients. En quantifiant la capacité d’un processus à produire les résultats souhaités, les organisations peuvent efficacement maintenir des produits de haute qualité et minimiser les défauts. Qu’il s’agisse de l’industrie manufacturière ou des services, il est essentiel de comprendre et d’exploiter la puissance de l’analyse des capacités pour favoriser l’amélioration continue, accroître la satisfaction des clients et, en fin de compte, obtenir un succès durable dans l’environnement commercial dynamique d’aujourd’hui.
Comment se fait-il alors que tant de consommateurs de ces mesures ne les utilisent pas ou ne les interprètent pas correctement ? Examinons quelques considérations importantes qui ne sont souvent pas prises en compte lors de l’établissement des rapports et de l’interprétation de la valeur Cpk ou Ppk.
Considération nº 1 : Votre processus est-il stable ?
Bien qu’il faille sortir les produits, les entreprises les plus performantes prennent du recul et surveillent leurs processus pour s’assurer qu’ils sont d’abord stables. S’assurer de la stabilité de votre processus est important pour la capacité du processus, et ce pour deux raisons :
- L’accent mis sur la stabilité du processus réduit intrinsèquement la variation du processus, ce qui augmente la capacité du processus.
- Si le processus n’est pas stable, comment pouvez-vous savoir s’il est capable de fonctionner ? En d’autres termes, la question devient : Capable quand ? Si le processus est mouvant, nous ne savons pas vraiment s’il était capable de créer le produit requis lorsqu’un client particulier l’a reçu.
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