Implanté en Caroline du Sud, KYOCERA AVX est l'un des principaux fabricants mondiaux de composants électroniques de pointe. L'entreprise dispose d'une présence mondiale considérable composée de dizaines d'usines de recherche, de développement et de fabrication réparties à travers plus de 15 pays.
Lori Gioia est directrice de la qualité de l'entreprise chez KYOCERA AVX. Elle occupe ce poste depuis près de 5 ans. Certifiée Six Sigma Black Belt, elle possède plus de 20 ans d'expérience dans le domaine de la qualité et de l'amélioration continue. Son poste au sein de KYOCERA AVX consiste à diriger les programmes de qualité dans plus de 30 usines à travers le monde pour le compte de l'entreprise.
Le défi
Kyocera AVX possède des usines de fabrication dans le monde entier. Chaque site possède son propre système de gestion de la qualité et ses propres programmes d'amélioration continue. La direction de l'entreprise ne disposait d'aucune visibilité en temps réel sur les différentes usines pour connaître l'état d'avancement de leurs initiatives. En 2020, KYOCERA AVX a conçu un plan visant à uniformiser tous les systèmes de l'entreprise à l'échelle mondiale et a commencé par standardiser son système de traitement des réclamations des clients.
L'entreprise souhaitait :
- Standardiser les modèles et la formation pour centraliser les communications de l'entreprise à ses clients du monde entier.
- Placer la voix du client au coeur de la R&D et de la planification stratégique de l'entreprise.
- Communiquer plus facilement les enseignements tirés entre des sites et des entreprises similaires.
- Fournir à la direction une visibilité des projets en temps réel pour faciliter la prise de décision, supprimer les points de blocage et mettre en évidence les points à améliorer.
La solution
L'entreprise
- Basée en Caroline du Sud
- Fournit les marchés de l'automobile, de l'industrie, de la médecine, de l'armée, de l'électronique grand public, des communications et des transports depuis près de 50 ans.
- Encourage un état d'esprit "zéro défaut" dans l'ensemble de l'entreprise
Le défi
Chaque site possédait son propre système de gestion de la qualité et ses propres programmes d'amélioration continue. La direction de l'entreprise n'avait pas de visibilité en temps réel sur les différentes usines pour connaître l'état d'avancement de leurs initiatives.
Produits utilisés
Minitab Engage®
Les résultats
- Amélioration de la visibilité et de la collaboration au sein de l'entreprise
- De nouvelles opportunités d'apprentissage liées au partage d'informations et de résultats
- Un évitement des coûts grâce à une réaction plus rapide et plus efficace face aux besoins des clients