Integración y preparación de datos

Aprenda cómo ayudó Minitab a la compañía de telecomunicaciones Fortune 50 a obtener una visión completa de las necesidades de servicio de sus clientes, lo que permitió a la empresa resolver de manera más eficiente los problemas de los clientes a través del autoservicio digital en lugar de tener que recurrir a representantes de servicio al cliente.

Con una visión de 360° de los recorridos de solución de problemas de sus usuarios (desde el contenido de soporte de autoservicio en línea hasta que levantan el teléfono para pedir hablar con un representante de soporte en vivo), la empresa identificó áreas en las que podía mejorar el contenido de soporte en línea para permitir a sus clientes resolver problemas fácilmente por sí mismos. Valiéndose de estos análisis críticos, la empresa pudo ahorrar más de $2.3 millones solamente en costos del centro de llamadas en el transcurso de dos años.

Sabemos muy bien que convertir manualmente miles, y mucho menos millones, de filas de datos en información aprovechable no es dar un paseo por el parque. Para muchos analistas, dar sentido a los datos sin procesar puede tomar horas de manipulación, limpieza y preparación en hojas de cálculo de Excel utilizando tablas dinámicas, transformaciones y búsquedas VLOOKUP. Y es aún más trabajoso si no están bien familiarizados con los lenguajes técnicos de codificación. Sin mencionar el hecho de que que la preparación manual de datos crea más espacio para los errores. En última instancia, las horas de trabajo y los riesgos para la calidad de los datos son la razón por la que muchos se apoyan en desarrolladores y socios de TI para que manejen su preparación de datos utilizando SQL o un sistema avanzado de codificación de bases de datos.

Sin embargo, a estas alturas, ¿no deberían todos los usuarios de datos, sin importar su nivel de habilidades técnicas, tener ya la capacidad de reformatear fácilmente los conjuntos de datos, cambiar el nombre de los campos de datos, filtrar el contenido o calcular funciones sin tener que recurrir a la ayuda de equipos externos? ¡Nosotros creemos que sí! Y es por eso que desarrollamos las herramientas de autoservicio que ofrece Minitab ConnectTM, para ayudar a cualquier usuario a dar forma, enriquecer, contextualizar y explorar sus datos para el análisis.