Stryker es una compañía líder de tecnología médica que proporciona innovadores implantes ortopédicos y equipos médicos y quirúrgicos a proveedores de servicios de salud en más de 120 países. Stryker atribuye su crecimiento a sus productos innovadores y de alta calidad, que simplifican las técnicas quirúrgicas y mejoran la eficiencia del hospital.
Stryker acredita su éxito, en parte, a la cultura de mejora continua de la compañía. Debido a que el análisis de datos es crítico para sus esfuerzos de mejora, los empleados necesitan una sólida comprensión de las estadísticas. Para asegurarse de que los empleados posean ese conocimiento, la empresa confía en Quality Trainer, un curso de e-learning que enseña estadísticas de la calidad y cómo analizar los datos con Minitab Statistical Software.
“Con Quality Trainer es fácil asegurarse de que los ingenieros estén entrenados en los métodos estadísticos que son importantes para la calidad”, dice Ed Kelley, un destacado ingeniero de control de calidad de la empresa.
Debido a que sus habilidades estadísticas contribuyen directamente al éxito de Stryker, la compañía estableció el entrenamiento estadístico como un requisito obligatorio para todos los ingenieros nuevos. Instructores externos visitaban varias veces la empresa cada año para impartir entrenamiento básico. Estas sesiones tenían éxito, pero los ingenieros que eran nuevos en la empresa y no recibían el entrenamiento a menudo tenían que esperar meses antes de que se efectuara la próxima sesión.
Kelley, quien coordinaba estas sesiones de entrenamiento para la empresa, quería ofrecer entrenamiento estadístico básico de forma más inmediata. También quería que el entrenamiento estadístico de Stryker fuera más fácil de manejar, porque gran parte del proceso se tenía que hacer manualmente, con listas de inscripción y trámites administrativos adicionales para asegurar que el número de participantes fuera suficiente para que la contratación de un instructor externo resultara rentable.
Cuando Kelley probó Quality Trainer, supo que sería una herramienta de entrenamiento ideal para los ingenieros de control de calidad de Stryker, y pronto la compañía agregó Quality Trainer a su licencia actual de Minitab. Hoy en día, Quality Trainer es una parte obligatoria del entrenamiento estadístico de Stryker y ahora los ingenieros que ingresan pueden comenzar su entrenamiento de inmediato, sin necesidad de esperar un entrenamiento en grupo. “Realmente aprecio la forma en que Quality Trainer nos ayuda a entrenar proactivamente a nuestra gente, para que puedan hacer su mejor trabajo”, dice Kelley.
Quality Trainer ayuda a los ingenieros de control de calidad de Stryker a perfeccionar sus habilidades estadísticas, y a mantenerlas en óptimas condiciones.
Quality Trainer también hace que la coordinación del entrenamiento sea mucho más fácil. En vez de hacer seguimiento al progreso de cada empleado manualmente, Kelley puede supervisar el éxito de cada quien al acceder a su cuenta de coordinador de Quality Trainer.
Quality Trainer se ha convertido en una herramienta esencial para ayudar a los ingenieros de control de calidad de Stryker a pulir sus habilidades estadísticas. Esto resulta particularmente importante ahora que los protocolos sobre técnicas de manufactura y diseño de productos se están aplicando con mayor rigurosidad en la industria de dispositivos médicos.
“Quality Trainer ayuda a nuestros ingenieros a entender mejor la estadística, y eso ayuda a Stryker a asegurarse de que siempre cumplimos o superamos los requisitos normativos”, señala Kelley.
Debido a Quality Trainer está disponible a través de la Web, los empleados pueden aprender a su propio ritmo, cada vez que estén en línea. El curso en línea también ahorra tiempo al permitir que Kelley y otros ingenieros de control de calidad experimentados vuelvan a referir a los empleados más nuevos a Quality Trainer si es necesario que revisen un concepto estadístico básico. Posteriormente, estos empleados pueden regresar con preguntas de seguimiento específicas acerca de la mejor manera de aplicar ese concepto a los procesos de Stryker.
“En general, Quality Trainer nos ha ayudado a aclarar la confusión y a lograr que las tareas se inicien y culminen más rápido”, dice Kelley.