Datenintegration und Datenvorbereitung

Erfahren Sie, wie Minitab ein Fortune-50-Telekommunikationsunternehmen dabei unterstützt hat, eine vollständige Sicht auf den Kundendienstbedarf seiner Kunden zu erlangen. So konnte das Unternehmen die Probleme der Kunden effizienter über den digitalen Self-Service lösen, sodass diese sich nicht mehr an Kundendienstmitarbeiter wenden mussten.

Mit einer 360°-Sicht auf die Problemlösungswege seiner Kunden – von den Online-Inhalten für den Support per Self-Service bis hin zu Telefonaten mit dem Live-Kundendienst – konnte der Kunde erarbeiten, an welchen Stellen die Supportinhalte verbessert werden mussten, damit seine Kunden ihre Probleme leicht alleine lösen konnten. Mit diesen kritischen Analysen konnte das Unternehmen mehr als 2,3 Millionen US$ allein bei den Callcenter-Kosten sparen – in nur zwei Jahren.

Wir alle wissen nur zu gut, dass es ein steiniger Weg sein kann, wenn aus Tausenden oder sogar Millionen von Datenzeilen von Hand konkrete Einblicke oder Maßnahmen erarbeitet werden sollen. Für viele Analysten bedeutet es stundenlange Arbeit, Rohdaten in Excel-Arbeitsblättern unter Verwendung von Pivot-Tabellen, Transformationen und dem Befehl SVERWEIS zu manipulieren, zu bereinigen und vorzubereiten, um sie überhaupt zu verstehen. Und es bedeutet noch mehr Arbeit, wenn sie wenig vertraut mit Programmiersprachen sind. Ganz zu schweigen davon, dass sich bei der manuellen Datenvorbereitung viel leichter Fehler einschleichen können. Letztlich liegt es am Arbeitsaufwand und der Gefahr von Beeinträchtigungen der Datenqualität, dass es häufig Entwicklern und IT-Partnern überlassen wird, die Daten mittels SQL oder eines komplexen Programmiersystems für Datenbanken vorzubereiten.

Aber sollte es für Datenbenutzer mit den unterschiedlichsten technischen Vorkenntnissen heutzutage nicht möglich sein, selbst Datensätze neu zu formatieren, Datenfelder umzubenennen, Inhalte herauszufiltern und Funktionen zu berechnen, ohne dabei auf externe Teams zurückgreifen zu müssen? Dies ist zumindest unsere Meinung! Und deshalb haben wir die Self-Service-Tools in Minitab ConnectTM entwickelt, mit denen alle Benutzer ihre Daten für die Analyse formen, anreichern, kontextualisieren und untersuchen können.