Übersicht
Von Geräten und Anlagen wird im Allgemeinen erwartet, dass sie richtig funktionieren. Wir verlassen uns darauf, dass unsere Geräte zuverlässig sind, besonders im Hinblick auf tägliche Aufgaben. Was passiert, wenn solche Produkte ausfallen? Wir sind enttäuscht, frustriert und stellen die Zuverlässigkeit und Glaubwürdigkeit der entsprechenden Marke in Frage.
Zuverlässigkeit ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Produkt, ein Gerät oder eine Dienstleistung für einen bestimmten Zeitraum und unter normalen Anwendungsbedingungen zufriedenstellend funktioniert. Zuverlässige Produkte sorgen für zufriedene Kunden, die so wiederum zu loyalen Markenbotschaftern werden können.
Produktausfälle, Garantiekosten und Haftungsansprüche haben erhebliche Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und das Markenimage. Organisationen, die ihre Geräte erst nach einem Ausfall reparieren oder ersetzen, verbringen mehr Zeit, Geld und Ressourcen als Organisationen, die von Anfang an ein zuverlässiges Produkt entwickeln. Wenn Unternehmen eine hohe Produktqualität und Kundenloyalität erhalten möchten, müssen sie ständig daran arbeiten, Mängel bei ihren Produkten, Geräten oder Dienstleistungen zu reduzieren.
Laut einem Artikel von Berkley Global Product Recall haben die 10 größten Produktrückrufe aller Zeiten in den USA Unternehmen über 70 Milliarden Dollar gekostet. Die betroffenen Unternehmen spüren noch heute die Folgen dieser fehlerhaften Produkte1. Auch wenn nur ein Teil der Rückrufe im Zusammenhang mit der Zuverlässigkeit standen, lässt sich erkennen, inwiefern die Produktkonstruktion eine wichtige Rolle dabei spielt, ein zuverlässiges Produkt auf den Markt zu bringen.
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