Revisión general
La capacidad del proceso es esencial para asegurar que un proceso pueda cumplir consistentemente con los requisitos y expectativas de nuestros clientes. Al cuantificar la capacidad de un proceso de producir los resultados deseados, las organizaciones pueden mantener de manera efectiva productos de alta calidad y minimizar los defectos. Desde la manufactura hasta las industrias de servicios, entender y aprovechar el poder del análisis de capacidad es esencial para impulsar la mejora continua, mejorar la satisfacción del cliente y, en última instancia, lograr un éxito sustentable en el dinámico entorno empresarial actual.
Entonces, ¿por qué tantos consumidores de estas métricas no las utilizan o interpretan correctamente? Profundicemos en algunas consideraciones importantes que suelen pasarse por alto al informar e interpretar ese valor de Cpk o Ppk.
Consideración no. 1: ¿Es estable su proceso?
Si bien debemos sacar los productos, las empresas más exitosas dan un paso atrás y monitorean sus procesos para asegurarse de que sean estables primero. Asegurarse de que su proceso sea estable es importante para la capacidad del proceso por dos razones:
- Centrarse en la estabilidad del proceso reduce inherentemente la variación del proceso, lo que a su vez aumenta la capacidad del proceso.
- Si el proceso no es estable, ¿cómo puede saber si el proceso es capaz? En otras palabras, la pregunta se convierte en: ¿Capacidad cuándo ? Si el proceso cambia, realmente no sabemos si era capaz de ofrecer el producto requerido cuando un cliente en particular lo recibió.
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